Preguntas frecuentes

MI CUENTA

¿Cómo crear una cuenta?
Haga clic en el enlace mi cuenta o en la sección Únete a nosotros en la parte superior derecha del sitio.
Luego seleccione Crear una cuenta, complete los diferentes campos de información y valide.

¿Cómo actualizar la información de mi cuenta?
Haga clic en el enlace mi cuenta o en la sección Únete a nosotros en la parte superior derecha del sitio.
Luego seleccione Información de la cuenta, Dirección o Panel de control para añadir o modificar información.

¿Cómo recuperar mi contraseña?
Haga clic en el enlace mi cuenta o en la sección Únete a nosotros en la parte superior derecha del sitio.
Luego haga clic en ¿Olvidó su contraseña?, justo al lado del botón Login, e introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Las instrucciones para cambiar su contraseña serán enviadas a esa dirección.

MI PEDIDO

¿Cómo realizar un pedido?
Haga clic en la sección Catálogo o elija la categoría de producto que le interese en el menú de la parte superior del sitio.
Seleccione el artículo deseado haciendo clic en su imagen para ver la ficha detallada.
Luego elija la talla y el color, así como la cantidad deseada.
Haga clic en Añadir al carrito.
Podrá acceder al carrito seleccionando el icono en la parte superior derecha del sitio.
Para confirmar el pedido, solo tiene que validarlo.

¿Es posible realizar un pedido sin tener una cuenta?
No es posible realizar un pedido sin haber creado previamente una cuenta.

INFORMACIÓN DE PAGO

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Al momento de confirmar su pedido, deberá elegir uno de los métodos de pago propuestos y hacer clic en Continuar para finalizar la compra.
Ningún pedido será enviado hasta que se reciba el pago.

Tres métodos de pago disponibles:

Tarjeta de crédito: Visa o Mastercard en nuestra plataforma segura.
Paypal: será redirigido a la página de Paypal para finalizar el pago.
Pago en 3 plazos gracias a nuestro socio Scalapay.

Nota: todos los pagos son procesados en un servidor seguro. Nadie tendrá acceso a su información bancaria.

INFORMACIÓN DE ENVÍO

¿Cuándo será entregado mi pedido?
La entrega depende de la disponibilidad del artículo: se muestra en la ficha del producto.
Puede seguir el progreso de la entrega en mi cuenta.
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido haya sido enviado y llegará en un plazo de 24 a 48 horas tras su expedición.

¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente y dependen de varios factores, como el peso del pedido o el método de entrega seleccionado.
Encontrará toda la información en la sección Política de entrega.

¿Se entrega en mi país?
Para comprobar si su país está incluido en la zona de entrega, basta con añadir un producto al carrito y validarlo.
Al introducir su dirección de entrega verá las destinaciones disponibles.
Si su país no aparece, lamentamos no poder enviarle su pedido por el momento.

Lista de países con entrega:
Francia, Bélgica, Suiza, Alemania, España, Austria, Italia, Finlandia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suecia.

¿Cuándo se envía el pedido y cuánto cuesta?
Los gastos de envío se calculan automáticamente y dependen de varios factores.
Añada los artículos al carrito y valide: se le mostrarán los métodos de entrega disponibles.
Enviaremos su pedido lo antes posible una vez validado.

¿Existen gastos de aduana o impuestos?
Los envíos fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas de aduana.
Revise la normativa de su país para más detalles.
Dragon Bleu no se hace responsable de estos costes.
No habrá reembolso en caso de negativa a pagar estas tasas.

Todos los gastos derivados de la normativa local corren a cargo exclusivo del cliente y deberán pagarse a la empresa de transporte o a las autoridades locales al recibir el pedido.

Contacto:
Francia: +33 (1) 86 26 58 46
Bélgica: +32 (2) 808 59 96
Suiza: +41 (22) 518 01 23